Términos y Condiciones de Membresía

1. Generalidades

Estos términos y condiciones (“Términos”) regulan el uso de los servicios ofrecidos por Grupo altoplano (“nosotros” o “nuestro/a”) a través de la membresía de suscripción mensual (“Membresía”). Al contratar cualquiera de nuestros paquetes de membresía, usted (“Cliente” o “usted”) acepta estos Términos en su totalidad.

2. Descripción de los Paquetes

Ofrecemos tres paquetes de membresía, cada uno con diferentes niveles de servicio

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  Paquete Básico:
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  Paquete Intermedio:
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  Paquete Avanzado:

Cada paquete incluye una combinación de servicios tales como administración de páginas web, software CRM y ERP, chatbots AI con integración a WhatsApp, administración de redes sociales, pauta publicitaria y diseño gráfico. Los detalles específicos de cada paquete serán proporcionados al Cliente al momento de la suscripción.

3. Propiedad de las Herramientas y Software

3.1 Derechos de Uso: El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de las herramientas, software y páginas web desarrolladas o proporcionadas como parte de la Membresía, exclusivamente durante la vigencia de la misma y sujeto al cumplimiento de estos Términos.

3.2 Transferencia de Propiedad: El Cliente no es el propietario de las herramientas, software o páginas web desarrolladas o proporcionadas. La propiedad de estos elementos seguirá perteneciendo a Grupo Altoplano a menos que se acuerde específicamente por escrito y el Cliente pague un costo adicional determinado para la transferencia de propiedad.

4. Alcance de los Servicios y Límite de Horas

4.1 Límite de Horas: Cada paquete tiene un límite de horas de servicio dedicadas mensualmente, según se detalla a continuación:

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  Paquete Básico: 75 horas mensuales

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  Paquete Intermedio: 165 horas mensuales

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  Paquete Avanzado: 250 horas mensuales

  4.2 Modificación de Horas: Los límites de horas pueden ser modificados previa solicitud escrita del Cliente y acuerdo mutuo con Grupo Altoplano. Cualquier hora adicional estará sujeta a tarifas adicionales, las cuales serán comunicadas y aprobadas por el Cliente antes de su implementación.

  4.3 Acumulación de Horas: Las horas no utilizadas en un mes no se acumulan para meses futuros, a menos que se acuerde por escrito.

5. Metodología Scrum

5.1 Proceso: Usamos la metodología Scrum para gestionar y entregar nuestros proyectos, lo que incluye:

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  Reuniones periódicas con el Cliente para definir prioridades y objetivos.

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  Sprints mensuales de trabajo donde se implementan las tareas definidas.

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  Entrega de resultados al final de cada sprint, con posibilidad de revisión y ajustes.

  5.2 Participación del Cliente: La participación activa del Cliente en las reuniones de planificación y revisión es esencial para el éxito de los proyectos. La falta de participación puede resultar en retrasos, por los cuales no nos hacemos responsables.

6. Responsabilidades del Cliente

6.1 Información y Materiales: El Cliente se compromete a proporcionar toda la información y materiales necesarios para la correcta prestación de los servicios de manera oportuna. Por la cual Grupo Altoplano no se hace responsable de los atrasos que se generen en la entrega de lo prometido si el cliente no entrega las cosas en tiempo y forma acorde a la planeación

6.2 Aprobaciones y Respuestas: El Cliente debe responder oportunamente a nuestras solicitudes de información adicional o aprobaciones para evitar retrasos en la ejecución de los servicios.

7. Pagos y Facturación

7.1 Pagos: Los pagos de la Membresía se realizarán mensualmente por adelantado, a más tardar los primeros cinco días de cada mes.

7.2 Retrasos en el Pago: En caso de retraso en el pago, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente los servicios hasta que se regularice la situación. El Cliente será notificado de cualquier suspensión de servicio y pueden tener cobros adicionales las reconexiones.

7.3 Reembolsos: No se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados, salvo acuerdo específico por escrito y bajo circunstancias excepcionales que quedan 100% bajo decisión de Grupo Altoplano.

8. Modificaciones de los Servicios

8.1 Derecho a Modificación: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier servicio incluido en la Membresía, siempre con un aviso previo de 30 días al Cliente.

8.2 Cambios en los Precios: Cualquier cambio en los precios será notificado con al menos 30 días de anticipación. El Cliente tendrá la opción de aceptar los nuevos precios o cancelar la Membresía.

9. Confidencialidad

9.1 Obligación de Confidencialidad: Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda la información y materiales compartidos durante la vigencia de estos Términos, excepto cuando la divulgación sea requerida por ley.

9.2 Exclusiones: La obligación de confidencialidad no se aplica a información que ya sea de dominio público o que haya sido desarrollada independientemente por la otra parte sin acceso a la información confidencial.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Derechos Reservados: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los resultados y productos desarrollados durante la Membresía asi como la información del cliente en los softwares pertenecen a Grupo Altoplano hasta que el Cliente haya pagado completamente los montos acordados.

10.2 Uso de Materiales: El Cliente solo podrá usar los materiales desarrollados dentro del alcance de la Membresía mientras esta se encuentre activa y cumpla con estos Términos.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusión de Daños: En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluidos, pero no limitados a, pérdida de beneficios, ingresos o datos, relacionados con la Membresía, el cliente es responsable del cuidado de su información y del uso del software.

11.2 Límite de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con la Membresía se limitará al monto pagado por el Cliente en los últimos tres meses.

12. Terminación

12.1 Terminación por el Cliente: El Cliente puede cancelar la Membresía en cualquier momento con un aviso previo de 30 días. No se reembolsará ningún monto pagado previamente.

12.2 Terminación por Nosotros: Nos reservamos el derecho de cancelar la Membresía en caso de incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, con un aviso previo de 7 días.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1 Ley Aplicable: Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.

13.2 Jurisdicción: Cualquier disputa relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Mérida Yucatán

14. Aceptación de los Términos

14.1 Aceptación: Al contratar cualquiera de nuestros paquetes de membresía, el Cliente acepta estos Términos y condiciones en su totalidad.

14.2 Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada al Cliente con al menos 30 días de anticipación. La continuación del uso de los servicios después de dicha notificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos.